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产品支持代表

这是达伦·翁迪克

“我们的客户与我们合作,因为他们知道我们会照顾他们. 这不仅仅关乎产品,还关乎他们在事后得到的服务."

一个重要原因

对达伦和他的顾客来说,最重要的是相互理解.

他说:“我喜欢深入了解我们的客户,了解他们需要什么。. “一旦我了解了他们的具体挑战和目标, 我可以为他们推荐最完美的设备,并确保他们得到照顾, 出售后很久."

达伦·翁迪克在SMS设备公司工作了23年——最近5年他一直担任产品支持代表——他推动自己做得更好的一个重要原因是.

客户.

他说:“我喜欢与他们互动,和他们一起工作,建立融洽的关系。. 他最近的记录也证明了这一点 一位满意的顾客的来信 提到如何达伦和他的部分团队给他们的信心,以保持他们的舰队工作时,他们需要它.


延长正常运行时间

“我喜欢称之为正常运行时间,”达伦说. “停机时间听起来很消极——对我们来说,它总是正常运行时间. 当机器启动并运行时,我们的客户就赚钱了."

达伦的重点是让客户更成功. “我们根据客户的目标定制解决方案,并有效地为他们的机器提供服务, 所以它们下落的时间不长. 的正常运行时间!"

客户的信:

建立在坚实的基础上

对达伦来说,最好的客户关系是建立在信任和沟通之上的.

他表示:“信任非常重要,因为我们的客户依赖于我们的设备和服务。. “当他们信任我们的销售和服务团队时, 他们有信心做出明智的决定,并投资于一流的设备."

事实上,达伦认为他的独特优势是赢得客户的信任.

“我去找那些以前没有接触过SMS设备的客户, 我让他们从我们这里购买其他产品,他说. “他们需要这些东西来发展他们的业务,而我们的业务也在发展."

大的侦听器

沟通对于了解客户的需求和期望也至关重要. 达伦努力去积极倾听, 解决他们可能有的任何担忧, 并尽快向他们通报设备的维护和维修情况.

在内部,开放的沟通也同样重要.

达伦说:“我试着向比我做得更久的同龄人学习。. “我问他们问题,因为一个人不可能无所不知. 我们互相依靠."

为未来而教

达伦还认为自己是客户的教育者:“我们不仅仅是小松! 有时候,我们的客户并没有意识到这一点. 我们告诉他们我们可以给他们提供售后底盘. 我们可以照顾他们的过滤器业务,牙齿系统... 我们可以为他们做很多事情."

一个主要的突出是SMS设备的自我保证. “我们可以提供专门的保修选择,”达伦说. “我们可以去问他们,‘什么样的保修最适合你?'"

为他在SMS设备的下一章做准备, 达伦很高兴能承担一项新的责任——处理战略客户. 这是另一种更关注客户的方式, 因为正如达伦所说, “如果我们没有客户, 这个世界不需要我们这样的人!"

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